به گزارش الاچیق خبر / دکتر داوود زارعیان، درباره تغییر کاربری برخی مراکز مخابراتی به دفاتر پیشخوان، گفت: ما در حال اجرای طرحی جامع برای بازنگری دفاتر امور مشتریان هستیم. این طرح در سطح کشور به اجرا درخواهد آمد و هدف آن بهبود دسترسی مشتریان به خدمات است.
وی، ادامه داد: یکی از اولویت های ما جمع آوری مراکزی است که دسترسی مشتریان به آنها سخت است؛ در واقع، مراکزی که یا به لحاظ جغرافیایی یا ساختاری دسترسی دشواری دارند، در اولویت جمع آوری و بازنگری قرار می گیرند.
زارعیان افزود: در این راستا، به دنبال ایجاد سه گروه جدید دفاتر خدماتی هستیم که البته این دفاتر ممکن است در برخی موارد با دفاتر پیشخوان یا دفاتر فروش بخش خصوصی ادغام شوند.
معاون مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران، گفت: گروه اول تحت عنوان برند شاپ خواهد بود که در آن علاوه بر سرویس های ارتباطی، فروش تجهیزات و خدمات دیگر نیز انجام می شود. گروههای دوم و سوم نیز با توجه به ویژگی های اقتصادی، جغرافیایی و جمعیتی هر منطقه، طراحی خواهند شد.
وی در ادامه توضیح داد: این تغییرات و توسعه دفاتر جدید در قالب طرح ساماندهی دفاتر فروش در سال ۱۴۰۴ به مرحله اجرا خواهد رسید، اما از طرف دیگر، همچنان تعداد زیادی دفتر پیشخوان در سطح کشور وجود دارد که توسط بخش خصوصی راهاندازی شدهاند؛ این دفاتر باید از لحاظ عملکرد و جذب مشتری بهینهسازی شوند، لذا ما به دنبال استفاده از ظرفیتهای این دفاتر و ارائه خدمات بیشتر از طریق آنها هستیم.
زارعیان در نهایت تأکید کرد: هدف ما تقویت کانالهای غیرحضوری و ارائه خدماتی راحتتر به مشتریان است. این اقدامات در نهایت کمک میکند تا مشتریان به راحتی بتوانند از خدمات مخابراتی استفاده کنند.
